Alcatel-Lucent telefonieoplossingen: Call Center - Contact Center

Met een call center applicatie leidt u een groot aantal inkomende oproepen in de juiste banen en kunt u on line bijsturen. Met de contact center software krijgt u ook vat op het e-mail- en faxverkeer.

Telecom wordt management tool

• Dankzij de call center applicatie worden uw klanten sneller geholpen.
• Telefoons komen aan bij de best gekwalificeerde persoon, zonder dat er doorgeschakeld hoeft te worden.
• Meer controle: u krijgt een online overzicht en statistieken van het telefoonverkeer; het rendement van de medewerkers is meetbaar. Waar nodig kunt u sneller bijsturen.
   

Extra voordelen

• Lage trainingskosten van agents
• Gebruiksvriendelijke interface
• Monitoring telefoonverkeer / werkzaamheden
• Direct wijzigen van routering mogelijk
• U kunt zelf routering en prioriteiten instellen
• Realtime statistieken
• Integratie met CRM en ERP systemen
• Eén complete oplossing voor telefonie en callcenter