Alcatel-Lucent telefonieoplossingen: CTI

De integratie tussen pc en telefoon opent verrassende perspectieven voor uw onderneming. Bij een binnenkomende oproep krijgt u bijvoorbeeld meteen de desbetreffende klantinformatie op het scherm. En zelf telefoneren doet u rechtstreeks vanuit uw database. Nummers intikken hoeft niet meer. 

Sneller en klantvriendelijker

• Klantvriendelijk imago: bij een oproep verschijnt meteen de desbetreffende klantinformatie op uw scherm; u kunt uw klanten steeds op een gepersonaliseerde manier te woord staan; bovendien beschikt u over alle gegevens om kort op de bal te spelen.
• Tijdwinst: bij uitgaande oproepen vormt u vanuit uw database een nummer, zonder cijfers te hoeven intoetsen; bij een binnenkomende oproep verschijnt de klantinformatie op uw scherm zonder dat u daarvoor een programma of een bestand hoeft te openen. 

Uniek voordeel

• Deze oplossing bestaat ook in IP-mode (met softphone): u belt dan gewoon via uw pc met een headset; een telefoontoestel is niet meer nodig. U beschikt meteen ook over allerlei handige extra tools: beheer van uw doorschakelingen, registratie van gemiste en ontvangen oproepen, koppeling met MS Outlook, MS Access, ACT, Goldmine, Lotus Notes, etc.
• Toolbar met telefoonknoppen: u kan uw contactpersonen uit MS Outlook of Lotus Notes nu ook gemakkelijk bereiken via telefoon. Met deze toolbar kan u alle functies van uw toestel gebruiken. Een aparte server hoeft niet, de software is standaard geïnstalleerd op de telefooncentrale. Enkel de softwarelicenties dienen te worden geactiveerd.