Gemeente Elburg:
‘Alcatel-Lucent communicatieplatform is toekomstvast’

De gemeente Elburg zocht vervanging voor zijn uit 1998 stammende telefooncentrale. De capaciteit van deze op de grootzakelijke markt gerichte centrale zat aan zijn maximum. Ook had de gemeente vernieuwingswensen die met de oude centrale niet goed mogelijk waren. Overhoff bood met een Alcatel-Lucent communicatieplatform van distributeur Nextel een passende oplossing.

De gemeente Elburg maakte tot voor kort gebruik van een uit 1998 stammende telefooncentrale. De reden om te kiezen voor een nieuw telefonieplatform was vooral praktisch, vertelt Wilma Oosterhof van de gemeente. “De huidige centrale zat aan zijn maximum capaciteit. Een vervanging kon mooi gecombineerd worden met andere wensen op communicatiegebied.”

Een zo’n wens was volgens ICT-medewerker Bart Timmerman de integratie van de telefonie van de gemeentewerf met die van het gemeentekantoor, zodat beide locaties met één telefooncentrale werken. Verder moest het piepersysteem, dat diende om BHV’ers zich telefonisch te laten melden, vervangen worden door één draadloos (DECT) systeem. Ook de geleidelijke overgang naar VoIP technologie was een eis.

Keuze voor Overhoff
Overhoff Telecommunicatie verzorgt al jaren alle mobiele telefonie voor de gemeente Elburg, maar is ook gespecialiseerd in vaste telefonie en ICT, vertellen de bij het project betrokken accountmanagers Martin Middel en Killian van Wincoop. Door de samenwerking op mobiel gebied kwam het gesprek over de oude centrale en de nieuwe wensen op gang. Na een offertetraject met twee leveranciers werd gekozen voor de oplossing van Overhoff.

Volgens Bart Timmerman bepaalden de factoren bereikbaarheid, betrouwbaarheid en integratie de uiteindelijke keuze. Overhoff bood met het OmniPCX communicatieplatform van Alcatel-Lucent, geleverd door distributeur Nextel, echte ook functioneel de gewenste mogelijkheden. Zo kan het gekozen communicatieplatform werken met VoIP- én analoge technologie.

Een mooie bijkomstigheid voor de gemeente is dat de gemeente de mobiele telefonie al ondergebracht had bij Overhoff. "Het werken met één leverancier voor de totale telefonie is vanuit het oogpunt van inkoop wel zo efficiënt", meent Wilma Oosterhof.

Eigen beheer
Zelf de telefonieomgeving kunnen beheren, was ook een wens. “Voorheen moesten alle wijzigingen op telefoongebied opgespaard worden om deze dan door te mailen naar het bedrijf dat de telefooncentrale onderhield”, vertelt Bart Timmerman.“Met het huidige communicatieplatform is er een eenvoudige interface - Omnivista - beschikbaar die het ons mogelijk maakt om zelf wijzigingen door te voeren, bijvoorbeeld in het nummerplan.”

Gebruiksvriendelijker
Een ander groot voordeel van de huidige oplossing vindt Wilma Oosterhof de sterk verbeterde gebruiksvriendelijkheid. “We kunnen nu desgewenst met één nummer voor onze vaste en onze DECT-telelefoons werken. Zaken zoals call forwarding zijn voorgeprogrammeerd onder bepaalde knoppen. Voor ons BHV-alarmeringssysteem werkten we eerst met een apart oppiepsysteem. Dat is nu in de dect-telefonie geïntegreerd.”

Voor de nabije toekomst biedt het communicatieplatform van Alcatel-Lucent diverse functionaliteiten die nu nog niet geactiveerd zijn, maar waarvoor wel belangstelling bestaat. Timmerman: “Denk aan computer-telefonie integratie (CTI), waarmee digitale gegevens gekoppeld kunnen worden aan nummers van mensen die bellen of gebeld worden. We hoeven geen nieuw communicatieplatform aan te schaffen als we daar mee willen beginnen.”

------------------------------

Leverancier: Overhoff Telecommunicatie BV Klant: gemeente Elburg (250 medewerkers)

Geboden oplossing: OmniPCX Alcatel-Lucent communicatieplatform, IP-toestellen.