‘Keuze voor Nemesys en Alcatel-Lucent is keuze voor meedenkende aanbieder’
De Nederlandse tak van scheepvaartmaatschappij NYK Line vond het hoog tijd om de tien jaar oude telefooncentrale te vervangen. De keuze viel op Nemesys ICT & Telecom, die een centrale van Alcatel-Lucent levert. Paul Erftemeijer, managing director NYK Line Benelux: “We zochten een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar ook een leverancier waarvan de cultuur bij die van ons past.”
Eigenlijk was de oude telefooncentrale al in 2009 toe aan vervanging. Omdat scheepvaartmaatschappij NYK Line een slechte periode doormaakte, werd besloten de investering een jaar uit te stellen en het onderhoudscontract te verlengen tot 31 maart 2010. In de tussentijd ging Rob van Erk, manager IT Support Team van NYK Business Systems Europe, aan de slag om in kaart te brengen wat de wensen en eisen van NYK waren – evenals die van de andere gebruiker van de gezamenlijke telefooncentrale.
Tegen de tijd dat de eerste RFP’s de deur uit gingen, had Van Erk dan ook al een vrij goed beeld van waar een nieuwe centrale en telefonieomgeving aan moesten voldoen. “In feite beschouwde ik NYK Line daarbij als klant, omdat je zo beter in staat bent om op afstand naar de werkelijke behoeften te kijken.”
Behoeften
Die behoeften, vertelt Paul Erftemeijer van NYK Line, waren vrij simpel. Behalve bellen en gebeld worden, moest er een koppeling mogelijk zijn met het softwarepakket Lotus Notes en de telefooncentrale. IP-telefonie lijkt logisch als vervolgstap om in te voeren bij een vervanging van de telefonieomgeving, maar het mondiale beleid van NYK Line steekt hier momenteel nog een spaak in het wiel.
“Inmiddels is NYK Line in Europa weer uit de rode cijfers”, vertelt Erftemeijer. “Maar sowieso hadden we moeten investeren in een nieuwe telefonieomgeving, aangezien het onderhoudscontract met KPN verliep en niet meer verlengd kon worden.” Behalve Nemesys kwamen nog drie tot vier andere telecomaanbieders op de koffie. Uiteindelijk viel de keuze op Nemesys ICT & Telecom.
Alcatel-Lucent: goede ervaring
“Er liepen op dat moment direct met NYK Line en via onze distributeur Nextel contacten met NYK”, licht Nemesys salesmanager Kees van Haren toe. “Zo bleek ook dat NYK wegens goede ervaringen bij de zusterorganisatie in België een voorkeur had voor een centrale van Alcatel-Lucent, een van de grotere merken van Nextel.”
Het grote verschil met het concurrerende aanbod dat NYK nog overwoog, was volgens Rob van Erk de schaalbaarheid van de OmniPCX Office van Alcatel-Lucent. “De andere centrale zou een vorm van overkill betekenen in aantal aansluitingen. De Alcatel-Lucent centrale is beperkter in omvang, biedt dezelfde functionaliteiten en is bovendien schaalbaar mochten we toch verder groeien.”
Keuze voor Nemesys
Behalve de aangeboden telefooncentrale en de door NYK gewenste goede prijs-kwaliteitverhouding, waren er meer elementen die meespeelden in de keuze voor Nemesys. Kees van Haren: “Vroeger verkochten we een centrale met een aantal netlijnen en toestellen en installeerden deze vervolgens bij de klant. Tegenwoordig gaat het niet meer alleen om de hardware, maar vooral om de dienstverlening er omheen. NYK was in haar RFP heel duidelijk. Als dat ook de beste oplossing is, dan gaan wij daar niet meer aan sleutelen, dan kijken we welk product daar het beste bij past.”
In het meedenken met de klant bleek, zo benadrukken Erftemeijer en Van Erk, Nemesys verder te gaan dan andere leveranciers. Deels was dat een kwestie van een klik tussen beide culturen, stelt Erftemeijer. “Je kunt nog zo’n mooie oplossing aandragen, maar ik wil ook een partij uitkiezen die in uitstraling bij ons past. Dus geen demoruimte in een achteraf-industriegebied. Die zaken heeft Nemesys ook goed voor elkaar en een dergelijke positieve indruk is erg belangrijk.”
Van Erk voegt toe: “Alle leveranciers hadden goede presentaties, maar sommigen schoven zoveel mogelijk hun eigen oplossingen naar voren, ook al ging het om apparatuur die nog niet aan vervanging toe was. Andere leveranciers stelden zonder blikken of blozen dat alles mogelijk was. Alleen Nemesys trapte een keer op de rem. Dat betrof de comptabiliteit van de headsets die we al gebruiken met de nieuwe IP-toestellen die we krijgen. Zij hebben kritisch bekeken en getest of de bestaande headsets wel gebruikt konden worden. Anders hadden we misschien 40 prima headsets moeten vervangen.”
Klaar voor de toekomst
Per juli 2010 moet de infrastructuur uitgerold zijn en de kantooromgeving volledig aangepast. Dan zijn ook alle switches in het netwerk vernieuwd en worden volgens Nemesys de PC`s aangesloten op de switches van de IP toestellen en lopen spraak en data dus via dezelfde switches. Erftemeijer: “Daarmee zijn we de eerste NYK-organisatie in Europa. Wanneer we van de moedermaatschappij de netlijnen ook via IP mogen laten lopen, hebben we nu alvast een telefooncentrale in huis die daar klaar voor is.”
Leverancier: Nemesys ICT & Telecom (www.nemesys.nl) via Nextel
Klant: NYK Line Benelux (scheepvaartconcern), Rotterdam
Geboden oplossing: Alcatel-Lucent OmniPCX Office IP-telefooncentrale
Bijkomende oplossingen: Pimphony Team voor CTI-koppeling met Lotus Notes, Cisco routers en switches, DECT-toestellen, onderhoud en beheer