Alcatel-Lucent Bootcamp Spring 2010
Veel goed nieuws
Op 24 maart hield Alcatel-Lucent een bootcamp voor directe partners, distributeurs en dealers. Er was een flinke hoeveelheid nieuws te melden, zoals de juist daarvoor op Voicecon aangekondigde Alcatel-Lucent MyIC Phone. Deze eerste smart deskphone ter wereld kreeg daags na de annoncering het predikaat ‘the new standard for business desk phones’ door marktanalist Current Analysis. Maar er was ook nieuws omtrent OXO, OXE, Genesys en applicaties.
Al dit nieuws werd voorafgegaan door een terugblik op 2009. Ondanks de krimpende markt kon Maud Holvast een zeer positieve boodschap brengen. Waar marktonderzoekers een krimp van 15% hebben geconstateerd, wist Alcatel-Lucent omzetgroei te realiseren. Een groei op alle segmenten, maar bijzonder sterk in de Mid-market en Data-activiteiten. Reden om partners die hier invulling aan hebben gegeven op een voetstuk te zetten. Naast directe partners werden ook een aantal dealers gelauwerd.
Telecom Service Groep, Nemesys, Kreuze, Paree, Croon ICT en Terberg werden bedankt voor projecten als hulpverleningsdiens Fryslan, hoofdkantoor V&D, gemeente Sittard, Allevo zorg en dienstverlening, revalidatie centrum Rijndam en lokale vestigingen van HEMA.
Voorafgaand aan break out sessies gaven Frank Blaauw en Roger van der Haak een overzicht over nieuwe ontwikkelingen in portfolio en marketing. Presentaties waaruit duidelijk blijkt dat Alcatel-Lucent op alle vlakken zeer innovatief met zijn business bezig is. In aansluitende sessies werden de noviteiten op OmniPCX Office en OmniPCX Enterprise verder toegelicht.
Voor de OmniPCX Office komen dit voorjaar bij de Extended Communication Server nieuwe functies als: rich presence, iPhone integratie en geïntegreerde 3rd party applicaties, allen met een vernieuwde user experience. Deze ECS komt tezamen met een maintenance release op de OmniPCX zelf en de introductie van dataswitch OmniStack 6250.
Een sneak preview naar OmniPCX Office R8, die dit najaar gepland staat, gaf inzicht in wat er op stapel staat voor nieuwe hardware, terminals, SIP-evolutie en uitbreidingen in de software.
Voor de midzakelijke markt breidt Alcatel-Lucent de propositie uit met de nieuwe OXE-essential en integratie van MyTeamwork Instant Messaging en Presence in BiCs R2.1. Een uitbreiding die, met de komende nieuwe software R9.1 dit voorjaar, nog veel meer toevoegt. Zowel qua software als hardware, met standaard encryptie, nieuwe operatorfuncties op de IP-touch 4068 en bijvoorbeeld de 4135 IP conference Phone. Ook biedt R9.1 integraties voor MyInstant Communicator op Blackberry, iPhone, Windows Mobile Client en Android toestellen. Samen met een uiteenzetting hoe dit alles te koppelen met Microsoft OCS leverde zeer interessante onderwerpen op.
Met het samenvoegen van Genesys en Alcatel-Lucent ESD, is de propositie voor Contact Center omgevingen uitgebreid. Dit geldt zowel voor de Contact Center Premium omgeving die nauw integreert in de OXE, als voor Genesys als separate oplossing. Naast een nieuwe marktbenadering zijn nieuwe functies als last-contacted agent en direct call to agent beschikbaar.
Al met al bood Bootcamp Spring 2010 voldoende stof om tijdens de informele borrel achteraf met medebezoekers goed van gedachten te wisselen. Heeft u de Bootcamp gemist? Vraag uw dealermanager om een update, zodat ook u uw voordeel kunt doen met de nieuwste mogelijkheden van Alcatel-Lucent.